Loading…

Perbaiki Situs Anda Berdasarkan Umpan Balik

Perbaiki Situs Anda Berdasarkan Umpan Balik

Pastikan Anda merespons umpan balik negatif dengan lebih dari sekedar permintaan maaf yang meremehkan atau ucapan terima kasih atas email yang kami sampaikan. Pengguna yang memiliki pengalaman buruk selama melakukan konversi namun pengalaman hebat dengan dukungan dapat dipulihkan pelanggan yang kemungkinan akan membeli lagi.

Terima umpan balik negatif sebagai kesempatan untuk memperbaiki bahkan jika Anda tidak setuju dengan hal itu.

Ambillah apa yang Anda pelajari dari umpan balik sebagai hadiah. Jika pengguna meluangkan waktu untuk mengeluh tentang sesuatu, perlakukan dengan serius dan perbaiki situasi (dengan alasan).

Mungkin mereka menyelesaikan tugas mereka tapi punya umpan balik tentang betapa mudahnya (atau tidak) itu?

Selain menganalisis Google Analytics Anda, Anda dapat menindaklanjuti survei untuk pelanggan (jika mereka memilih untuk memiliki satu yang dikirim ke email mereka tentu saja) untuk membantu memperbaiki pengalaman pengguna Anda.

Jika Anda memerlukan bantuan dalam menyusun survei, cobalah daftar beberapa pertanyaan survei pengalaman dasar untuk bertanya.

Susan Friesen adalah pendiri eVision Media, pengembangan web butik dan perusahaan Pemasaran Digital lebih dari 15 tahun yang mengkhususkan diri dalam merancang, membangun dan memasarkan situs web profesional dan unik bagi pengusaha, bisnis dan organisasi.

jasa pembuatan website, jasa membuat website, jasa website surabaya, jasa pembuatan website surabaya